酒店服务行业卫生问题谁来监管 - 五星酒店潜规则

潜规则无处不在。五星酒店潜规则你又知道多少呢？通常我们外出游玩或者出差都会选择酒店，你会选择什么样的酒店？一般人都会选择一些较好的酒店，比如五星酒店。但是你以为五星级酒店卫生真的那么好吗？你知道床单不换，卫生也不搞，这样的酒店你还敢住吗？

近年来，酒店被传出的丑闻真是屡屡不断，是酒店的问题还是员工问题？为什么会出现这样的问题？顾客花钱住酒店无非就是想要一个安全卫生舒适的地方来睡觉。面对着酒店的不换床单，不擦卫生间等等的问题，酒店该如何的去处理呢？无论是什么原因，都不能埋没自己的良心，顾客就是上帝，酒店如果再这样下去，叫消费者身体健康方面如何去保障？相关部门该如何去处理这些酒店？

9月4日，一篇名为《五星级酒店，你们为什么不换床单》的文章刷爆朋友圈。一家国内测评机构，在北京选了W酒店、三里屯洲际酒店、希尔顿酒店、JW万豪酒店和香格里拉饭店进行了调查，根据它拍摄的视频，5家酒店均未在客人退房后彻底更换床品和清洁浴缸，其中3家“床单、枕套都没换”，部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”，甚至地上还有一个拆开的安全套外包装。

然而，至今为止几家大酒店的态度令人迷惑。主动回应的一家都没有，给予媒体回复的，多是强调酒店对卫生有严格规定。直到相关部门约谈，才有4家给出回应，均表示在调查，道歉依然没有。甚至有两家酒店，还质疑测评机构的权威性。舆论沸腾，酒店仍闲庭信步，是自信还是傲慢？

有人说：做服务行业的人，其实就是这个社会的一面镜子，照出这个社会的良知和公德。无论是曾经的餐饮“大腕”海底捞，还是五星级豪华酒店，能留住人心的是实打实消费者至上的服务意识，而不是豪华奢侈的硬件设施和夺人眼球的广告宣传。唯有把自己的看家本事--服务做好做细，才是最好的危机公关，也是企业生存长久之道。而加强对服务行业的监督管理，也应该成为政府相关部门常抓不懈的日常工作，唯此，才能避免形成媒体和热心网友揭发批露在前，而监管执法部门后知后觉的被动局面，才能彻底打破服务行业的潜规则乱象。