消费者要求赔偿＂附加＂ - 法国营铁路公司屡误点

据法国媒体“欧洲时报”9月20日报道，法国一家消费者协会于当地时间9月19日要求法国国营铁路公司（SNCF），为火车误点或列车班次取消向旅客提供更佳的赔偿，要求把旅客的“附加”损失，譬如旅客因此未能搭上飞机的损失也计算在内。

19日，法国消费、住房及生活环境保护协会（CLCV）指出，他们注意到法国铁路乘客面对损失赔偿非常不足的情况。SNCF更改现行赔偿政策变得愈来愈迫切，应该为旅客因火车误点或班次取消而引起的非直接损失设立非直接损失赔偿原则。

该协会指出，赔偿一张火车票的钱远远不足以弥补旅客遭受的损失，旅客遭受的损失不只是一张火车票，有些乘客还错过转机、转车、被迫取消假期、白白浪费旅馆费等。目前，SNCF对这些附加损失是按情况来估计赔偿，而法院的判决极少给予旅客赔偿，理由是在购买车票的合同中未规定对这类损失赔偿。

CLCV协会因此要求SNCF在旅客预定车票时就考虑到这些因素，要求在旅客的订票系统中设立一个栏目，让旅客填写本人此次乘火车旅行预定转乘的列车及预订的旅馆、民宿等，列出整趟旅行的路程。这样旅客将可解释预订的火车票属于一趟旅行路程的一个阶段，铁路公司将可衡量列车误点对旅客造成的后果。

报道称，目前SNCF的赔偿规定为：高速火车（廉价高铁除外）和城际列车误点30分钟至2小时，赔偿票价的25%；误点2小时至3小时，赔偿50%；误点3小时以上，赔偿75%。

对此，CLCV协会表示，赔偿条件远远不令人满意，而且必须由旅客自己提出申请，也不能对火车票要求全额赔偿。该协会强调，他们要求铁路公司在列车误点时自动向旅客赔偿购票款，列车误点4小时起，赔偿全额票价。

据报道，7月30日和31日，巴黎蒙巴那斯火车站因故瘫痪，在暑假度假高峰时刻，给许多乘客造成了损失。SNCF以该火车站瘫痪事故为例回应称，这是一个特殊的事故，当时火车误点4小时以上，公司已向旅客提供100%全额赔偿。但在非直接损失上，法国铁路公司认为，这属于保险公司的业务，他们不愿僭越。（赵怡蓁）