江中把消费者拉进＂朋友圈＂

假冒产品如过街老鼠，人人喊打。对企业来说，虽有意打击，但及时准确获取信息有难度；对消费者来说，虽有意举报，但能方便快捷反馈投诉的门路却有限。深受假冒产品、“傍名牌”产品困扰的江中集团，巧用互联网社群，通过与消费者交朋友，化解了这个问题。

打假借助“微信群”

“我在电商上发现了山寨猴姑米稀，请鉴定。”

随后，一张截屏图片被发到微信群里。图片中，红色的包装盒正中印刷着黄色的商品名，从名字到外形，都和江中出品的猴姑米稀十分相似，只是左上角的商标有所不同。

“收到，感谢！马上处理。”

这样的对话出现在江中建立的消费者社群中。江中把零散的消费者集中到社群中，让用户成为发现假冒品、山寨品的重要力量。通过用户反馈的情况，江中及时获取了有关信息，快速出击，着手处理，在“品牌保卫战”中占得先机。

有时，用户除了把信息提供给在社群内工作的江中工作人员，还会自己发微博、朋友圈，提醒朋友和网友，不要上当受骗。

让用户成为打假主力军，并不是江中的初衷。今年春节后，江中开始试水社群化运营，充分利用互联网工具，和消费者交朋友，为消费者提供一对一的服务。在运营中，社群接受消费者的反馈，比如哪些地方出现断货、电商上存在什么问题；社群也接受消费者的建议，比如产品口感如何提升、包装如何改进。以最快速度解答客户疑惑，以最快速度回应客户关切，鼓励用户参与到江中对商品的提升和改进上来，让客户有参与感，对品牌有认同感。

社群运营的方式在江中和消费者之间建立了良性互动关系，让平时就痛恨假冒商品的消费者有了直接与厂家沟通的渠道，直接参与到江中的打假行动中。而深受假冒产品、山寨产品困扰的江中，不仅可以及时告诉消费者分辨真伪的方法，还拓宽了自己获得相关信息的途径。

消费者损失企业埋单

长期以来，江中一直坚持和消费者做朋友，想消费者之所想，急消费者之所急。对消费者提出的疑问和困惑，及时回应解答；对消费者提出的意见和建议，虚心听取采纳；对消费者提供的假冒产品、山寨商品的信息，更是及时回应、及时处理，不辜负消费者的关切，有力维护品牌。

2016年8月，江中集团收到一封举报信，举报人是上海杨浦区三位退休老人。老人在参加低价旅行团旅游期间，出于对江中品牌的信赖，听信了推销者的花言巧语，购买了一款打着“江中”旗号的保健品，该保健品售价高达5950元一盒。江中收到投诉信后，马上让法务部门联系，了解到老人独立维权有困难，江中派出专人前往老人所在的社区，带着老人一起维权，尽力帮助挽回损失。

原本也是“受害者”的江中面对消费者的举报，并没有着急撇清关系，而是主动出人出钱出力，帮助消费者挽回损失。这既是对消费者负责，又是对品牌负责。

从2000年起，江中集团就设立专门的法律事务部，在处理公司日常法律事务的同时，针对消费者的举报，系统调查取证归纳存档。江中完善保管着来自消费者的举报信和证据材料，这些来自山东、河北、云南、福建、广东等地的资料，见证了江中积极主动帮助消费者维权的故事。

坚守品质提升制造文明

消费者愿意为江中打假出力，离不开对于江中品牌的信任，而江中也一直努力，不辜负消费者。

江中一向注重产品质量，多年来一直在生产中坚持把好第一道关，选用优质的原材料；同时坚持采用新技术、新工艺、新设备，提高产品加工的精度和稳定性，保证产品的质量，不在质量上有一丝一毫的差池，哪怕对一个小小的瓶盖，也坚持精益求精。为了防止密封性不够导致产品受到污染，江中生产车间特别投入大笔资金，引进了独特的二次轧盖成型技术，确保瓶盖和瓶身严丝合缝，不留任何隐患。

江中集团董事长钟虹光在多个场合提到，江中在追求一种制造文明：不重环保，不重生态，没有制造文明。不重产品质量，不重诚信，没有制造文明；不重研发，不重创新，没有制造文明；不重社会责任，不重道德，没有制造文明；不讲生态，不讲环保，没有制造文明。

践行制造文明就是要用心做好产品，坚持精益求精，不断提升产品质量，给用户带来最好的体验，使用户感到物超所值；践行制造文明就是要用心做好企业，做诚信负责任的企业公民。用心做好产品、用心做好企业，品牌的知名度、美誉度都会随之提升。品牌的提升，既能够给企业以丰厚的回报，又能够让消费者充满信心。