信访纪检监察服务中心畅通群众诉求渠道

本报讯 记者严佩鑫报道 4月6日，记者获悉，伴随着辽阳市太子河区信访纪检监察服务中心的正式投入运行，太子河区进一步畅通了群众诉求渠道，将信访服务“最后一公里”变为零距离。

去年以来，太子河区紧紧围绕信访举报产生的源头性、根本性问题，以落实纪检监察信访前置工作为契机，大胆创新，科学设计，按照办信、接访分离新模式，充分发挥监督执纪的作用，改进和规范群众来访服务工作，创造性地落实纪检监察信访前置工作，成立了太子河区信访纪检监察服务中心。

该中心按照整合资源、优化流程、功能齐全、人性接访的原则，将区信访局、纪委、公检法司等行政涉诉相关单位信访服务的关口前移，是集法律咨询和心理矫正等功能于一体，涉信、涉纪、涉法、涉诉一站式来访接待功能于一体的联合来访服务中心。该中心的建立，解决了办信、接访不分离造成的办公混乱等负面影响，使信访工作由被动接访向主动服务转变、由被动查案向主动出击转变，把信访举报问题的处理前置到基层一线，从源头上化解和防范各种矛盾，最大限度地减少信访问题的发生。

太子河区信访纪检监察服务中心分成两大区域，设置候访区及接访区。候访区设置导访台、警务维稳室、网络投诉室、调度室、法律援助室以及心理咨询室6个功能部门。导办员是来访服务第一关。群众来访，首先到分流导办台进行登记，由经验比较丰富的导办员负责对来访件进行研判后，带领群众到接访区相关部门进行接谈。同时，在接访区设置领导接谈、区信访接谈、纪检监察接谈、行政执法接谈、涉诉涉法接谈5个接谈室；接谈室均配备高清电子监控录音录像设备，保证影音资料留存30天以上。

此外，中心还设置了信访应急处理中心，出台《信访应急处理预案》，配备医疗卫生及心理咨询人员，对突发事件做到快速处理。

目前，太子河区信访纪检监察服务中心运行顺畅，为更好地开展工作，中心积极探索并实践信访服务标准化体系建设，科学合理地制定规章制度，完善运行机制，确保工作人员言行有规矩、办事有程序、操作有原则、服务有方向，确保群众信访件件有落实、事事有回音。