确保群众诉求件件有回音事事有着落

本报兰州7月18日讯（记者严存义）今天下午，国务院第四次大督查第十八督查组组长、国家卫生计生委副主任王培安来到大督查热线接听现场，亲自接听多个群众来电，认真记录群众有关呼声和诉求。

王培安指出，设立督查热线电话，是了解民意的一个很重要的渠道，也是接受社会监督和群众监督的一个重要渠道，为基层老百姓和国务院之间架起了又一座沟通的桥梁。他要求工作人员认真接听、态度耐心、记录准确。根据反映问题不同内容，进行分类整理，抓紧核实，妥善处理，及时回应群众关切。

王培安强调，欢迎广大群众通过热线电话反映问题线索，对政府工作提出意见建议，确保企业、群众的关切和诉求件件有回音、事事有着落。同时根据群众反映线索，如果涉及重大政策执行不力、重要民生政策落实不到位等问题，国务院督查组将深入一线进行调查核实，敦促相关部门及时协调解决，把群众的诉求和关切真正落到实处。

据悉，热线电话开通后，企业、群众反映热烈。截至18日17时，督查组共接听热线电话229通，反映问题主要涉及企业群众办事难、涉企乱收费、民间投资门槛高、创新创业政策不落实、民生保障不到位等方面。按督查组要求，接听受理电话由2部增至3部，确保热线畅通。