天价虾＂复活＂症结何在

许多人对青岛天价虾事件可能记忆犹新，但别以为这都成了记忆。近日，在青岛崂山区渔港水产海鲜餐厅，再度上演了一出天价虾“咬人”闹剧。

据网友微博披露，他们被出租车司机骗到这家饭店吃饭，原先被告知70元/斤的大龙虾，结账时变成368元/斤。结账单上，2.6斤的龙虾椒盐三吃，显示金额为956元。结果，他们被饭店人员逼着结账签字才得以脱身。7月28日，落款为崂山区消费整治办公室通过官方微博@崂山回应称，餐厅已联系网友退款并停业整顿。

还是熟悉的配方，还是一样的套路，两年后再度在青岛上演。2015年10月发生的青岛大虾事件轰动全国，致使“好客山东”招牌蒙尘。而在今天，人们免不了质疑：这两年，当地有关部门到底做了什么？为何还会出现这种欺诈消费者的现象？

上面提到的“消费整治办公室”，正是青岛大虾事件发生后，当地为规范餐饮消费领域市场秩序、维护消费者权益而专门设立的机构。市一级机构由市商务局主要领导任组长，同时在各区（市）成立本区域整治领导机构。同样是因为这次事件，青岛在全市范围内展开为期一年（自2015年10月至2016年10月）的餐饮消费市场秩序专项整治行动，目标是把青岛建设成为全国餐饮消费最放心满意城市。

但从这次事件的恶劣程度看，不仅上述目标没有实现，商户公然欺客的现象依然存在。商家如此肆无忌惮，只能说明相关机构的职能作用没有充分发挥，执法监督的震慑力不足。否则的话，哪怕有些商家贪图暴利，把价格定高一些，或者结账的时候加点价，也不敢像这样翻了5倍不止。这和公开抢钱有何区别？

不过，像青岛这次消费事件，当地还算及时处理。更多的情况是，旅客除了自认倒霉，根本投诉无门。比如，前阵子我们一行人在满洲里高大的国门脚下的一家所谓免税商店，就遭遇过类似消费欺诈行为。

这家商店是参观国门后的必经之地，吸引了许多游客驻足浏览。同行的朋友看上一只单肩皮包，服务员说是俄罗斯进口的，等结账走出商店才发现，皮包肩带上分明写着中文拼音。当折返回去和商店理论时，对方不仅粗暴地拒绝退换货，而且公然声称随便投诉。过后我们在微博上投诉给当地各个部门，结果如石沉大海，人家根本就不搭理。

类似现象，在国内不少旅游城市都能碰到。面对大量涌入的人生地不熟的游客，有些贪图利益的商家，难免克制不住捞一把的冲动。有关部门开展专项治理的时候，可能气焰不那么嚣张，等到风声一过，各种乱象就死灰复燃。这就像一种顽疾，在损害国内旅游城市形象的同时，也影响了旅游业的健康发展。

这说明，整治旅游行业秩序，维护消费者权益，必须强化机制，常抓不懈，而不能抓一阵松一阵，更不能等到发生维权事件了才被动消极应对。两年前，一对青岛大虾重创当地旅游形象，而在今天，一盘椒盐龙虾又把当地的市场整治成果打回了原形。这教训难道还不够深刻吗？

本报评论员

魏英杰