垃圾清理、草坪修剪 - 南京拟对物业服务分5个等级

最好的物业服务是什么样的呢？南京即将出台这样的标准，比如单元门厅内，白天遗落垃圾、污渍等滞留不超过2小时；草坪修剪高度要控制在8厘米以下……近日，现代快报记者从南京市住房保障和房产局获悉，《南京市物业服务标准（草案）》（征求意见稿）开始公开征集意见。该草案根据综合服务质量、共用区域秩序维护服务质量、共用区域清洁卫生服务质量、共用区域绿化日常养护服务质量、共用部位及共用设施设备运行维修养护服务质量等5方面评级，共设置了139个指标。

安 保

A级门岗

值班时间14小时/天

依照指标的不同要求，草案将住宅区物业服务质量由高到低分为A、B、C、D、E五个等级，A级为最高等级，E级为最低等级。其中，共用部位及共用设施设备运行和维修养护，分为A、B、C三个等级。

记者注意到，本次草案除了对物业的人员配置、办公设施有不同等级的要求外，比如共用区域秩序维护物业人员，也就是大家常说的小区保安也进行了明确规定，比如岗位人数、在岗时间等都有明确。比如门岗保安的立岗时间，A级和B级要求分别达到14小时、8小时。A级物业对保安人员构成、技能及培训的要求都很详细，在年龄方面，保安岗位的人员中45岁（含）以下的比例不少于60%；人员中接受培训的比例不少于90％；普通人员会正确使用灭火器，消防控制岗人员会正确使用消防设备；同时还要求，工作状态坐立不倚不靠、姿势端正，当班不饮酒。

保 洁

A级单元门厅

垃圾滞留不超2小时

在清洁卫生、绿化方面的分级大多数非常精确，有的指标甚至精细到了小时、厘米。比如，对于单元门厅的清洁标准，A级服务要求，单元门厅每天清拖，白天遗落垃圾、污渍等滞留不超过2小时；B级服务则要求，污渍等滞留不超过4小时；C级服务要求清拖不超过8小时；D级服务要求清拖不超过24小时；E级服务要求清拖不超过72小时。

像小区里的生活垃圾箱(桶)、果皮箱等，要求物业人员及时清理，箱桶内垃圾滞留时间都有明确规定，A级服务垃圾箱内垃圾滞留时间不超过4小时，B级滞留不超过12小时，其他级别滞留不超过24小时。此外，灭鼠、灭蚊蝇每年都有一定的次数限制和要求。

小区的草坪、树木、花坛的维护管养也有明确时间，如A级服务对于绿化方面的要求，草坪修剪高度要控制在8厘米以下，B级服务要求10厘米……类似的指标还有很多。

　测 评

引入第三方

服务质量履约核验

这些指标那么精细，如何精准核验？草案中有明确的条款——检测引入了第三方服务质量履约核验方。现代快报记者从草案中发现，这139项指标分别对应了3种达标检测方法，调取服务过程记录（纸质或图像及数据文件）、现场测试采集数据资料和调取测试相结合的方法。首先，由物业服务方、业主或使用人提供的达标检测的数据及资料，再由核验方与物业服务方比对测定，然后让物业服务方进行整改。

为了保证条例的准确长效，物业管理主管部门（机构）可根据本条例里的标准对物业服务活动进行评估；行业协会、业主组织、物业服务企业、第三方专业机构可依据这些标准对物业服务质量进行比对测定。

此外，价格主管部门可依据本标准在法律法规规定的定价权限和范围内，对物业服务测算相关定价。