中行陕西省分行协助客户追回电信诈骗损失

本报讯 （记者 郑昊）6月21日下午，中国银行工作人员成功协助客户追回电信诈骗损失，切实履行了银行从业人员在防范电信诈骗中应尽的责任。

当日，一名女性客户在民警陪同下神色紧张、脚步急促地来到中国银行汉中经济开发区支行营业大厅。客户描述，当天中午12时左右接到了自称是淘宝客服人员打来的电话，告知其今年4月在淘宝上购买的一件衣服经过质检部门的检测发现甲醛含量超标，已经有买家购买试穿后致癌，要求客户提供银行卡号、支付密码及随后发来的短信验证码，以帮助她办理退款。客户信以为真，按其要求操作，在输入密码后反应过来可能遇到了电信诈骗，便急忙去派出所报警，随后民警和客户一起来到该行查询账户余额。中行工作人员迅速通过查询交易记录发现，该账户中的16328元存款已经全部转入到“钱大掌柜”第三方支付平台的账户中，然而客户并未办理过该类业务，也无法通过相关银行客服查询到任何信息。此时，客户的情绪开始出现较大波动，与此同时，诈骗分子也不断给客户打电话询问其是否在银行办理挂失业务，语气非常急切。中行员工综合判断资金被转走后客户未进行后续操作，钱应该还在第三方平台上，于是示意客户不要再接听诈骗分子电话，并立即指示大堂助理在客户手机上下载了“钱大掌柜”客户端，输入手机号、密码及验证码后成功登录并迅速赎回了还挂靠在第三方平台的全部资金。随后该行柜员快速为客户办理了换卡并修改密码，以防账户信息继续被不法分子盗用。