公司：系实习乘务员 - 西安一公交售票员辱骂乘客

针对“西安公交车女售票员对乘客大打出手将其赶下车”一事，西安市公共交通总公司第六分公司服务科工作人员4月6日上午告诉澎湃新闻，已取得乘客谅解，该售票员是实习乘务员，已被退回学校不予录用。

视频截图

网传视频显示，一名身着公交制服的女乘务员手中拿着一叠车票与钱币与乘客发生争执，几次欲冲向乘客，旁边一名男乘务员将其拦住并多次进行劝阻，但这名女乘务员仍然不断骂人并试图用脚踹对面的乘客。

4月6日上午，该公交所属的西安市公共交通总公司第六分公司服务科工作人员告诉澎湃新闻，事发当日，乘客上车后向乘务员询问售票事宜，乘务员回答让乘客先坐下，自己稍后会到乘客所在位置去售票。但由于车厢嘈杂等原因，乘务员声音过大，致使乘客产生误会，而乘务员也不够理智便与乘客发生了争执。事情一发生，驾驶员就立刻赶上前进行劝解，因此乘务员与乘客没有肢体接触，但确实存在辱骂等行为。

第六公司服务科工作人员说，事情发生后，公交公司第一时间与当事乘客取得联系，得到了乘客的谅解。当事售票员为实习乘务员，公司当天对其进行停工，并将其退回学校，不予录用。同时，公交公司对相关管理干部进行处罚，教育职工提高服务理念。