网约导游 - 杭州悄现

本报讯 （记者 唐骏垚） 日前，23岁的宁波人王先生带女朋友来杭州游玩。与以前出游不同的是，这次他在网上提前预约了一位“私人导游”，“不用做攻略，不用担心‘被购物’，只要说你想玩什么，全程由导游为你量身订制最佳路线”。

继网约车、共享单车、共享雨伞之后，“互联网之都”杭州又悄然兴起了“网约导游”。“有资质的导游可以在网上明码标价，游客按照自己的需求选择符合条件的导游，线上完成支付，线下完成服务，如同滴滴打车一样。”提供杭州地区网约导游服务的“友途网” CEO丁潇说。

作为第一批“吃螃蟹者”，王先生对新兴的“网约导游”服务很满意。“景点、路线、出游节奏，都是按照我个人需求来决定，玩得很轻松，和以前跟团游完全不一样。”王先生告诉记者，最令他意外的是，“网约导游”还会根据导游经验的不同分层标价，“贵的近百元一个小时，便宜的二三十元一个小时，我选了88元一小时的那种，感觉性价比很高！”

给宁波王先生提供导游服务的裘梦珞，是一名拥有导游证的浙江旅游职业学院学生。“以前带团，人很多，无法照顾到每一个人的需求。网约团一般都是情侣或一家人，人少了，我就能点对点提供更好的服务。”裘梦珞说，她接过的网约订单，跟游客基本上都像朋友一样聊天，不仅游客满意，她也更加轻松。

数据显示，2017年上半年，国内旅游人数达25.37亿人次，比上年同期增长13.5%。但出游人数的高增长伴随而来的是投诉率的居高不下，旅游业的痛点一直未能得到彻底解决。比如被带去商场强制消费；或是行程安排太紧，游客感觉疲累。一部分游客不得不选择自由行，但前期需要花很多时间做攻略，一旦网上信息有误，整个行程都会出现问题。

“网约导游的兴起，正是切中了这些痛点。”丁潇表示，“就像滴滴抓住了出租车行业中最核心的资源‘司机’一样，我们抓住了旅游行业最核心的资源‘导游’，无论是公务员、小白领还是对旅行颇有研究的背包客，只要拥有导游证，并且身份审核过关，就能报名‘网约导游’。我们会一一面试，根据语言表达能力、个性特点、工作经验以及专业知识，筛选优胜者入驻。”目前，已有来自社会各行业的20多名持证导游，以自由身份入驻“友途网”，他们和滴滴司机一样，要接受所有游客的公开评价。

据悉，2016年5月，国家旅游局发布了《国家旅游局关于开展导游自由执业试点工作的通知》，明确提出“在江浙沪三省市、广东省开展线上导游自由执业试点工作”。业内人士表示，多家国内知名的旅游服务商都在陆续尝试提供“网约导游”服务，这或将成为旅游行业的破冰之举。