售后服务投诉 - 太原消协上半年投诉分析报告出炉

本报讯 （记者 范珉菲）7月31日，太原市消协上半年投诉分析报告出炉。从统计数据来看，售后服务问题的投诉占比量最大，是消费者投诉的主要方面。产品质量、合同问题、虚假宣传、价格、质量等方面的投诉也有所上升。

上半年，太原市各级消费者协会组织共受理消费者投诉1309件，解决1193件，投诉解决率91.1%，为消费者挽回经济损失52万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉15件，加倍赔偿金额5.5万元。全市各级消费者协会组织共接待消费者来电、来访和其它形式咨询8326人次。

据悉，消费者投诉中涉及售后服务问题的419件，占比为32%，汽车售后服务问题投诉最多，订金不退问题突出；质量问题340件，占比为26%；合同问题157件，占比为12%；虚假宣传问题118件，占比为9%；价格问题112件，占比为8.6%；诈骗问题63件，占比4.8%；安全问题和假冒问题65件，占比均为5%；其他问题35件，占比为2.6%。

上半年，太原市消协受理网络购物投诉366件，占销售服务类投诉的28%。在网络购物中，消费者主要投诉的对象涉及网络购物平台、电视购物和个体微商等方面。

家电售后服务消费投诉也逐年升高，上半年，太原市消协收到关于家电销售及售后服务的投诉，主要集中在电视机、空调、洗衣机、计算机等产品上，尤其是冰箱、彩电、洗衣机等家用电器商品的售后服务不尽如人意。