十年打磨精准服务 - 张超宸

在2016年交通银行北京市分行个金业务客户经理业绩考核排名中，西三环支行营业室的沃德经理张超宸位列第二名。30岁出头儿的他，成为同事们学习的“明星标杆”、客户口中的“贴心朋友”，这得益于他在工作岗位上十年打磨出来的功力。

那是梦的开始，张超宸仍记得当年他在交行应聘的场景。在回答面试老师的提问时，他说：“虽然我工作经验不足，但我有年轻人的冲劲儿和活力，并且愿意不断学习！”可能就是这实实在在的一番话打动了各位面试老师。

2010年，张超宸成为西三环支行沃德客户经理。这对20多岁的他来说，是机会更是挑战。西三环支行附近，分布着很多高校、办公楼和居民区，客户资源可谓丰富。但面对周边众多银行的竞争，张超宸是如何让客户对他偏爱有加的呢？

打铁还需自身硬，通过加强专业学习，张超宸总结出一套工作方法：他自学了保险、证券、互联网金融等非银行渠道的业务知识，充分研究了交行各类金融产品的特色。这让他与客户沟通时，能快速准确提供出更适合客户的金融服务。

在同事们的眼中，张超宸是行里的勤快人，他总是第一个来到单位。当其他同事陆续到岗时，张超宸已经在办公室里看完了当日的财经新闻。他的办公桌上，放着法律、保险、税务等相关书籍。不断学习，让他的业务能力不断提升。

他把客户的事当成自己的事，真正了解客户的需求，用心倾听充分沟通，和客户产生情感的共鸣，主动把问题想在前面，为客户提供最适合的金融方案。时间长了，在客户眼中，他不仅是银行员工，更像是贴心朋友。

今年年初，张超宸为几位高净值客户量身定制了金融方案，以客户各自需求出发，根据当前经济环境和相关政策变化，在获得较高综合收益的同时，从资产保全、资产传承等方面为客户传导“资产保护”意识，通过保险等金融工具为客户配置个性化的资产组合，同时通过交通银行私人银行律师咨询服务，让多位高净值客户获得更加专业、权威的信息，得到了客户一致的认可。

今年的五四青年节，张超宸在交通银行北京市分行“寻找最美青春”活动中获评“奋进美之最”称号。这是鼓励，也是动力。十年磨一剑，张超宸不忘初心，不断学习，保持着当年的冲劲和活力，为客户提供更优质的服务。本报记者 张骁