12278元家具到家月余就开裂 换后问题依旧 商家面

更换后的床头仍然开裂、调换的柜门与原柜子有严重色差、床头柜有三处划痕。

当作为消费者的您买了这样的商品，您有啥感受？消费者芦女士就遇到了这样的烦心事，她购买的总价12278元的家具问题多多。沈阳晚报、沈报融媒记者介入后，商家承诺会予以补偿并进行维修。

遭遇：消费者所购家具问题多

去年10月，消费者芦女士在铁西区为母亲购买了一套新房，装修后开始购买家具。去年12月16日，芦女士在铁西区保工街北二路“林氏木业家具门店”购买了多样商品，其中包括床+床头柜+床垫的组合套装、四门衣柜、电视柜和沙发，共计12278元。

从今年3月7日开始，商家将她购买的部分商品陆续送至家中。但没承想货到家了，芦女士却因货物的质量问题惹来一肚子气，至今未和商家就解决达成一致。

3月21日，芦女士发现送至家中的床头在晾味期间出现自然开裂，破损严重。与商家联系后，商家承诺调换。经过近两个月的等待，新床头才送货安装。可过了一个多月，芦女士发现二次调换的床头依然出现开裂破损的情况。

这次商家表示：“我们有家具美容师，可以对家具进行修补。”芦女士马上予以拒绝：“我不同意修补，我买的是新家具，怎么能修补？”

4月28日，芦女士又发现四门衣柜柜门发生开裂。与商家取得联系后，商家承诺调换，但二次调换的柜门与原柜子有严重的色差。芦女士当下决定让安装工人停止安装，退回后调换的柜门。可商家表示，她定制的货已经不生产了，无法再更换，可以给予一定补偿。关于补偿标准，双方至今无法达成统一。

芦女士表示：“不仅床头和柜门有问题，床头柜上还有三处划痕。商家当场给我100元补偿，我看这个是小问题，就谅解了。”

维权：要求退货或赔偿损失并维修

芦女士在接受记者采访时表示：“产品到货时间超过了三个月。产品刚到家没几天就出了这么多问题，很难说其他商品以后不出问题，我对商家已经不信任了，我要求将成套家具全部退货，或者由商家给我1000元补偿，并修复破损家具。”

回应：商家称将满足消费者要求

昨日，记者联系上了保工街北二路“林氏木业家具门店”相关人员。相关人员表示知道这件事，但是实体店不能接受采访，可以联系林式木业家具总部客服。

随后，记者联系上了林式木业家具总部客服。相关负责人经过核实后表示：“芦女士反映的问题确实存在，我们可以满足她的要求，给予1000元的补偿，并保证修复好破损家具。”

记者问：“为什么几件家具会同时出现破损和裂缝的问题？”这名负责人表示：“由于南北方温度不同，这些实木家具是从南方运过来的，北方空气干燥，所以出现了问题。”

记者就此事咨询了工商部门。相关人士说，根据消法第二十四条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品七日之内退货，七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货；不符合法律解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。沈阳晚报、沈报融媒主任记者 吴强 文并摄