法院判电信运营商承担四成责任

本报讯（记者夏晶 通讯员左菁）自己的手机卡被人冒名补办，还通过支付宝转走24万。电信运营商防范不到位，被武汉某法院判定承担四成责任。

2008年6月8日，郑某办理了手机号，后用该手机号注册支付宝并绑定银行卡。2015年6月10日，谢某持本人身份证及伪造的郑某临时身份证到某电信运营商营业厅办理了郑某手机卡补卡业务。

当日12时起，郑某支付宝账户被陆续消费、转账10万余元；6月11日11时，郑某支付宝账户中14万余元被转走。一下损失了24万，郑某傻了眼，并诉至法院，请求判决电信运营商赔偿其损失及利息。

营业厅为伪造郑某临时身份证的谢某办理补卡业务存在违约行为，对临时身份证是否为有效证件防范不到位，导致谢某补办了郑某的SIM卡，进而找回郑某的支付宝登录密码，造成了郑某的损失，电信运营商应承担相应的民事责任。

郑某在发现手机突然无信号后，明知其手机绑定了支付宝及银行卡的情况下，未及时通过电脑登录其支付宝将其账户冻结或挂失，未采取防范措施导致损失的进一步扩大。且郑某身份证信息的泄露、手机号服务密码的泄露、手机号模糊认证信息的泄露等，也是导致郑某手机卡被冒名补办，存款被盗刷的因素。

法院结合双方在履行合同过程中过错程度等综合情况，酌定电信运营商承担40%的责任，郑某承担60%责任。

郑某因保管个人安全信息不善和未及时采取措施防止损失的进一步扩大，而承担了主要责任，教训深刻。这也提醒广大移动支付平台客户，一旦遇到手机停止服务、手机卡失效的情形，应立即查明原因并及时解绑支付宝及银行卡，随时保障账户安全。如发现资金被盗应第一时间向警方报案，并保留相关短信、通话记录、资料等证据，以备及时主张权利。